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东森娱乐联系pp: [其他动态] 阜阳视窗推荐香港财富广场诚信315消费者六满意


查看数 4510 回复数 2 喜欢数 0     发表于 2013-1-15 13:31:07  [复制链接] 
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一、确保商品质量
1、阜阳香港财富广场杜绝假冒伪劣商品。如在本广场购买到假、冒、伪、劣商品,经鉴定属实(下同),除无条件退货外,并对举报人所购商品价格二倍给予赔偿。
2、实行商品质量先行负责制;凡在本广场购买的商品,如发现质量问题,无论供货商是否离店,均由本广场先进行处理,按国家有关规定或本广场有关“三包”(修、换、退)的规定,妥善解决顾客的问题。
二、确?;跽婕凼?,反对价格欺诈
1、凡在本广场购买的商品,如与阜阳其他商场同品牌、同款式、同型号的商品,在价格上,如发现高于当日本市其它同类商?。ㄒ约矍┪迹┝礁鲆陨系模ǘ苑酱傧蛘咔宀炙β舻确钦G榭龀猓?,由售出部门退还差价,并给予举报人50元奖励。
2、反对价格欺诈,在本广场购物如发现存在国家规定的十三种价格欺诈行为中任意一条的,除对责任人予以处罚外,并给予举报人100元奖励。
三、购、退、换货自由
1、本广场严禁营业员、导购员向顾客强行推销商品,如有违反,除严肃处理当事人外,并给予预报人50元奖励。
2、不满意就退货。凡在本广场购买商品后,如对商品价格、款式、品牌不满意要求退换货的,只要商品保持原质原样、不损、不缺、不污、不影响第二次销售的,可凭借购物发票在30天内(金饰、珠宝、钟表、照材除外)到商场退换。
四、金饰珠宝“四?!狈翊胧?/strong>
凡在本广场购买的黄金、铂金及珠宝等饰品,由售出部门实行“四?!狈瘢?br /> 1、??酥兀悍补呵ё憬?、足金、铂金、如发现重量不足,经现场称重属实,短一赔二;
2、保成色:千足金、足金饰品如发现成色不符,经鉴定属实(按国家检测标准),奖励举报人100元;
3、保质量:钻石、宝石如发现成色不符,经鉴定属实(按国家检测标准),假一赔二;
4、保维修:千足金、足金饰品享受终身免费清洗、抛光服务。
五、微笑服务
本商场现场工作人员(营业员、导购员、收银员及值班人员)服务态度如有下列情形之一者,顾客可向“本广场一楼总服务台”投诉,我们将对责任人予以处罚;
1、对顾客咨询或招呼不理不睬者;
2、对顾客挑选商品不耐烦者;
3、对顾客的提问一问三不知者;
4、接待顾客时说话不文明、使用服务禁语者;
5、对顾客反映的问题和出现的纠纷不及时接纳、处理者;
6、服务时不挂工牌接待顾客者;
7、对顾客来(欢迎光临XX品牌专厅)去(欢迎下次光临XX品牌专厅)没有迎、送声者;
8、收银时不唱收唱付者;
9、对不买商品的顾客拒绝接待或不热情者。
六、设立消费者权益基金、“顾客投诉处”并接受监督
1、本广场斥资10万元,建立?;は颜呷ㄒ婊穑òㄍ嘶换趸穑?,从资金上保证对顾客各项承诺的顺利实施。
2、在本广场一楼设立“顾客投诉处即总服务台”,直接受理和解决顾客的各种投诉。
3、设立专门投诉电话(0558-2589999),及时接受顾客的投诉批评及建议
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